Yo, jestem dostawcą hotelowych przewoźników bagażowych i powiem ci, że technologia potrząsnęła grę na pracę hotelowego przewoźnika bagażowego. Na tym blogu rozbiję, w jaki sposób technologia wpływa na tę rolę i co to oznacza dla nas w branży.
Automatyzacja i wydajność
Jednym z najważniejszych wpływu technologii na pracę hotelowego przewoźnika bagażowego jest wzrost automatyzacji. Wraz z rozwojem kiosków samoobsługowych i inteligentnego czeku - w systemach goście mogą teraz obsługiwać wiele kontroli - w toku. Oznacza to, że jest mniej gości, którzy potrzebują natychmiastowej pomocy od przewoźnika bagażowego tuż przy recepcji.
Na przykład wiele hoteli ma teraz kontrolę mobilną - w opcjach. Goście mogą korzystać ze smartfonów do zameldowania, zdobycia kluczy do pokoju, a nawet otrzymywać informacje o swoim pokoju. Zmniejsza to obciążenie pracą z przodu - personel linii, w tym przewoźnicy bagażu, ponieważ goście mogą iść prosto do swoich pokoi bez konieczności oczekiwania na formalną kontrolę - w trakcie.
Z drugiej strony automatyzacja wprowadziła również pewne pozytywne zmiany. Istnieją teraz zautomatyzowane systemy przechowywania bagażu. Systemy te wykorzystują czujniki i robotykę do przechowywania i pobierania bagażu. Mogą przechowywać dużą liczbę walizek w stosunkowo niewielkiej przestrzeni, a proces pobierania jest znacznie szybszy i bardziej wydajny niż tradycyjna metoda ręczna. Dla nas jako dostawców zaobserwowaliśmy zwiększone zapotrzebowanie na produkty, które mogą zintegrować się z tymi zautomatyzowanymi systemami. Na przykładNiestandardowe logo wózek bagażowyMusi być zaprojektowany w sposób, w jaki może łatwo zmieścić się w tych wysokich konfiguracjach magazynowych.
Komunikacja i śledzenie
Technologia zrewolucjonizowała również komunikację i śledzenie w branży hotelarskiej. Operatorzy bagażowe mają teraz dostęp do rzeczywistych informacji o przylotach i odlotach gości. Za pośrednictwem oprogramowania do zarządzania hotelami mogą zobaczyć, kiedy gość się zamelduje lub wychodzi, i może odpowiednio zaplanować swoją pracę.
Na przykład, jeśli gość był wcześniej zameldowany i ma zamiar przybyć do hotelu, przewoźnik bagażu można z wyprzedzeniem powiadomić. To pozwala im być przy wejściu gotowym natychmiast pomóc gościowi. Ponadto niektóre hotele używają tagów RFID (identyfikacja radia - częstotliwości) na bagażu. Te tagi można śledzić w całym hotelu, od momentu pobierania bagażu przy wejściu do momentu dostarczenia do pokoju gości. To nie tylko poprawia bezpieczeństwo bagażu, ale także zapewnia lepszą obsługę gościom, ponieważ mogą łatwo poznać miejsce pobytu ich rzeczy.
Jako dostawca musieliśmy dostosować się do tych zmian. Nasze produkty, takie jakWózek bagażowy dla ptakówsą teraz zaprojektowane tak, aby były bardziej kompatybilne z systemami śledzenia RFID. Musimy upewnić się, że wózki nie zakłócają sygnału tagów RFID i że można je łatwo zintegrować z infrastrukturą śledzenia hotelu.
Oczekiwania klientów
Wraz z postępem technologii oczekiwania klientów znacznie się zmieniły. Dzisiejsze goście są bardziej technologiczni - spodziewani i oczekują bezproblemowej i wysokiej technologii w hotelu. Chcą, aby ich bagaż był obsługiwany w nowoczesny i wydajny sposób.
Na przykład goście mogą oczekiwać, że będą mogli śledzić swój bagaż na smartfonach, tak jak mogą śledzić pakiet, gdy zamawiają coś online. Oznacza to, że hotele muszą inwestować w technologię, która może zapewnić ten poziom usług. Jako dostawca przewoźnika bagażu musimy nadążyć za tymi trendami. Nasze produkty muszą obsługiwać wysokie funkcje technologiczne, których szukają goście.
Ponadto goście oczekują również bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Technologia pozwala hoteli na gromadzenie danych o preferencjach gości, takich jak rodzaj pokoju, który lubią, ich czek - w czasie i wymagania bagażowe. Przewoźnicy bagażu mogą wykorzystać te informacje, aby zapewnić bardziej dostosowaną usługę. Na przykład, jeśli gość ma dużą liczbę walizek, przewoźnik bagażu może przynieść większy wózek, jak naszSrebrne wózki wózka ze stali nierdzewnej, aby obsłużyć obciążenie.
Umiejętności i szkolenie
Wpływ technologii na pracę przewoźnika bagażowego hotelowego rozciąga się również na umiejętności i szkolenie wymagane do tej roli. W przeszłości przewoźnik bagażu potrzebował głównie siły fizycznej i podstawowych umiejętności obsługi klienta. Ale teraz muszą być bardziej technologiczni.
Muszą być w stanie obsługiwać oprogramowanie do zarządzania hotelowego, aby uzyskać dostęp do informacji o goście. Muszą także zrozumieć, jak korzystać z nowego sprzętu, takich jak zautomatyzowane systemy przechowywania bagażu. Hotele zapewniają teraz więcej szkoleń dla swoich przewoźników bagażowych, aby upewnić się, że mogą nadążyć za tymi zmianami technologicznymi.
Jako dostawca odgrywamy również w tym rolę. Musimy zapewnić naszym klientom szkolenie i wsparcie w zakresie korzystania z naszych produktów w połączeniu z najnowszą technologią hotelową. Obejmuje to szkolenie na temat utrzymania i rozwiązywania problemów z przewoźnikami bagażowymi, aby zapewnić, że dobrze działają z systemami technologicznymi w hotelu.
Przyszłość pracy
Patrząc w przyszłość, rola hotelowego przewoźnika bagażu prawdopodobnie będzie nadal ewoluować dzięki technologii. W przyszłości może być jeszcze większa automatyzacja, na przykład korzystanie z samodzielnego przewoźników bagażowych. Te roboty mogą odebrać i dostarczyć bagaż w hotelu, zmniejszając potrzebę pracy ludzkiej w niektórych aspektach.
Nie sądzę jednak, aby ludzcy przewoźnicy bagażowe staną się przestarzałe. Nadal istnieje osobisty akcent, który może zapewnić ludzki personel. Goście często doceniają przyjazną interakcję i pomoc prawdziwej osoby. Ale praca na pewno się zmieni, a przewoźnicy bagażowe będą musieli pracować z tymi nowymi technologiami.
Jako dostawca jesteśmy podekscytowani przyszłością. Ciągle badamy i rozwijamy nowe produkty, które mogą zaspokoić zmieniające się potrzeby branży hotelarskiej. Uważamy, że wyprzedzając krzywą technologiczną, możemy nadal zapewniać wysokiej jakości przewoźniki bagażowe, które są niezbędne do sprawnego działania hoteli.
Porozmawiajmy o interesach
Jeśli jesteś w branży hotelarskiej i szukasz najlepszych przewoźników bagażowych, którzy mogą zintegrować się z najnowszymi technologią, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz niestandardowych - wózków bagażowych logo, wózków z bagażami dla ptaków, czy srebrnego wózki wózków ze stali nierdzewnej, mamy ochronę. Skontaktuj się z nami, aby omówić, w jaki sposób możemy spełnić Twoje konkretne wymagania. Pracujmy razem, aby przenieść usługę obsługi bagażu hotelu na wyższy poziom.
Odniesienia
- „Wpływ technologii na przemysł hotelarski” - Journal of Hospitality Management
- „Automatyzacja w sektorze hotelowym: trendy i przyszłe prognozy” - International Journal of Hotel Technology
- „Oczekiwania klientów w erze cyfrowej hotelarstwa” - przegląd hotelarski